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新聞資訊
2022-03-01 
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據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會官網(wǎng)消息，北京市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果。
本次大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查主要采用網(wǎng)絡(luò)問卷和消費(fèi)體驗兩種方式。其中問卷調(diào)查自 2021 年 11 月 1 日啟動，截止至 2021 年 11 月 11 日，共計收回有效調(diào)查問卷 4186 份。調(diào)查結(jié)果顯示，86.91% 的受訪者認(rèn)為自己有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷，82.37% 的受訪者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問題普遍存在，92.33% 的受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)殺熟的原因是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展差異化營銷。
體驗調(diào)查選取了 16 個消費(fèi)者常用的電子商務(wù)平臺，共完成 32 個模擬消費(fèi)體驗調(diào)查樣本。調(diào)查結(jié)果顯示，在對 16 個平臺進(jìn)行的 32 個模擬消費(fèi)體驗樣本中，有 18 個樣本新老用戶賬戶的價格一致；有 14 個樣本新老賬戶的價格不一致。其中，大多數(shù)樣本是因為打折或優(yōu)惠力度不同導(dǎo)致最后成交價格不同，但飛豬旅行和餓了么個別體驗樣本顯示，新老用戶同時購買相同商品（服務(wù)）的標(biāo)價不同，明顯涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。
例如，體驗人員分別通過新、老用戶賬號同時在飛豬旅行 App 上預(yù)訂同一日期“宋城千古情（貴賓票）+ 靈隱飛來峰（大門票）成人票”時，老用戶賬號顯示價格 360 元，享受飛豬紅包 10 元，優(yōu)惠后價格為 350 元；而新用戶賬號顯示價格 355 元，不享受任何優(yōu)惠，新、老用戶賬號顯示價格不同，享受優(yōu)惠也不同。
體驗人員分別通過新、老用戶兩個賬號同時在餓了么平臺訂購?fù)伙埖甑耐瑯语埐耍嫌脩糍~號不僅比新用戶賬號少了 7 元“雙重補(bǔ)貼”紅包，而且配送費(fèi)也比新用戶少優(yōu)惠 0.4 元。
海源川匯了解到，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，北京市消協(xié)根據(jù)本次互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果建議，鑒于目前有關(guān)法律法規(guī)不夠健全，大數(shù)據(jù)“殺熟”行為又很難發(fā)現(xiàn)和取證，有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，建立大數(shù)據(jù)線上監(jiān)管平臺，運(yùn)用大數(shù)據(jù)抓取審核等方法，要求經(jīng)營者事先報告平臺算法、收集數(shù)據(jù)種類、數(shù)據(jù)用途等信息，并實時監(jiān)控有關(guān)經(jīng)營網(wǎng)站的價格等相關(guān)數(shù)據(jù)信息，及時對可能存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為做出預(yù)判。對于查實的大數(shù)據(jù)“殺熟”問題，要依法進(jìn)行嚴(yán)厲查處并向社會公示。
消費(fèi)者要仔細(xì)閱讀用戶注冊協(xié)議和隱私保護(hù)協(xié)議條款，盡量減少在互聯(lián)網(wǎng)上留下個人信息痕跡，降低在平臺使用搜索收藏等功能的頻率。在網(wǎng)上購買商品或服務(wù)時，盡量通過不同方式在不同商家進(jìn)行價格比較。如果遇到大數(shù)據(jù)“殺熟”問題，應(yīng)及時通過截圖或錄制視頻等方式保存好證據(jù)。如果與商家協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會或有關(guān)部門投訴舉報，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
